Términos y condiciones de la compra de pasajes

Términos y Condiciones

Cambios por Coronavirus (COVID-19) – Actualizado al 14/02/2021

El reinicio de nuestros vuelos a los siguientes destinos (sujeto a disposiciones gubernamentales), tiene el siguiente calendario:

Chachapoyas y Punta Sal: Siguen operación con normalidad.

Tingo María: A partir del 17 de Febrero, 2021

Huánuco: A partir del 22 de Febrero, 2021

Atalaya y Andahuaylas: Sin fecha temporalmente.

Nosotros nos comprometemos en acatar las medidas estrictamente y ofrecer flexibilidad a los pasajeros afectados y los nuevos boletos comprados.

Detallamos a continuación los cambios permitidos:


Boletos comprados desde el 01 de Octubre, 2020:


Postergaciones de fecha de viaje:

  • Si su viaje culmina antes del 01 de Diciembre 2020: Puede postergar su viaje sin cargos por reemisión ni diferencia de tarifa (01 solo cambio permitido).

  • Si su viaje culmina a partir del 01 de diciembre 2020: Puede postergar su viaje con el pago de diferencia tarifaria sin cargos por reemisión (01 solo cambio permitido).

  • Si su viaje ha sido afectado: Puede postergar su viaje sin cargos por reemisión ni diferencia de tarifa (01 solo cambio permitido). Si la nueva fecha de vuelo es entre 25 de Marzo al 05 de Abril, 30 de Abril al 03 de Mayo, 22 de Julio al 04 de Agosto, 27 de Agosto al 31 de Agosto, 01 de Octubre al 10 de Octubre, 29 de Octubre al 02 de Noviembre y 12 de Diciembre al 04 de Enero, deberá pagar diferencia de tarifa.

Adelanto de fecha de viaje:

  • Puede adelantar la fecha de su viaje con el pago de diferencia tarifaria, sin cargo por reemisión (01 solo cambio permitido).

Importante:

  • Solicite el cambio con una anticipación mayor a 24 horas a la salida de vuelo para evitar el cargo por No Show.

  • No se permite cambio de ruta ni reembolso.

  • Aplica para tarifas Promo, Flexible y Plus.

  • Los cambios se deben solicitar antes del vencimiento del boleto.

  • El cambio de nombre aplica de acuerdo a la regulación de la tarifa.

  • El cambio se podrá hacer para completar viaje hasta el 31.12.2021.

  • De no presentarse al vuelo, se aplican las condiciones iniciales de la Tarifa.

  • Para los boletos adquiridos dentro de las 24 horas al vuelo, aplica la regulación de la tarifa.

  • No aplica si su vuelo original es del 22 de Julio hasta el 06 de Agosto, 2021.

Boletos comprados desde el 16 de Marzo hasta el 30 de Setiembre del 2020:


  • Se permitirá 01 cambio de fecha (solo postergación de viaje) sin cargos por reemisión ni pagos por diferencias tarifarias.

  • El cambio se podrá hacer para completar viaje hasta el 30.12.2021

  • Solicite el cambio con una anticipación mayor a 24 horas a la salida de vuelo para evitar el cargo por No Show.

  • No se permite cambio de ruta ni reembolso.

  • Aplica para tarifas Promo, Flexible y Plus.

  • Los cambios se deben solicitar antes del vencimiento del boleto.

  • De no presentarse al vuelo, se aplican las condiciones iniciales de la Tarifa.


Boletos comprados antes del 16 de Marzo, 2020:


  • Vuelos afectados: 01 cambio de fecha o de nombre sin cargos por reemisión ni pagos por diferencias tarifarias.

  • Vuelos no afectados: 01 cambio de fecha o de nombre sin cargos por reemisión, sujeto a la disponibilidad de espacios y/o diferencia tarifaria.

  • El cambio se podrá hacer para completar viaje hasta el 30.12.2021

  • Solicite el cambio con una anticipación mayor a 24 horas a la salida de vuelo para evitar el cargo por No Show.

  • No se permite cambio de ruta ni reembolso.

  • Aplica para tarifas Promo, Flexible y Plus.

  • Los cambios se deben solicitar antes del vencimiento del boleto.


Preguntas sobre la situación ante el COVID-19:


¿Qué hago si la fecha de mi vuelo ya pasó, no lo tomé y no pude comunicarme con ustedes?

No hay problema, tienes hasta el 30 de Junio del 2021 para poder completar tu vuelo y no perder tu boleto. Recuerda debes hacer el cambio dentro de la validez de tu boleto (12 meses a partir de la fecha de tu compra).

¿Existe otro medio aparte del Call Center para poder cambiar de fecha de mi boleto?

Debido a la situación, nuestra central se encuentra congestionada. Pero no te preocupes, escríbenos un correo a atsaairlines@atsaperu.com para atenderte a la brevedad.

¿Puedo seguir comprando pasajes si no están volando?

No hay ningún problema en comprar sus pasajes a futuro. Nuestra web se encuentra 24 horas a su disposición para la compra de sus pasajes.

¿Qué recomendaciones debo seguir antes de mi vuelo?

  1. Recuerda que si tienes síntomas relacionados a una enfermedad respiratoria antes, durante o después del vuelo debes compartir tu historial de viaje con tu centro de salud.

  2. Lavar manos regularmente con agua y jabón durante 25 segundos.

  3. Cubrir boca y nariz con el brazo al toser o estornudar.

  4. Evita contacto con personas que presenten síntomas de enfermedades respiratorias.

  5. Mantener tu distancia con otras personas.

  6. Evitar viajar si sientes enfermo.

¿Qué medidas va tomar Atsa frente al COVID-19?

  • Por políticas internas, y cumpliendo los altos estándares de nuestra empresa, nuestro personal (Personal en tierra, tripulación, entre otros) no podrán realizar sus labores si se encuentran enfermos o con síntomas de enfermedades respiratorias.

  • Dispondremos de alcohol en gel en todos nuestros vuelos.

  • Contamos con un kit de aseo especial en caso se presente un caso sospechoso durante vuelo.

  • Se tomará la temperatura de todos los pasajeros en tierra antes de realizar su vuelo.

  • El aire de nuestra cabina es cambiado constantemente.

  • Las interacciones entre tripulación y pasajeros serán disminuidas para evitar el contacto y prevenir propagación del virus.

  • Nuestra tripulación se encuentra totalmente preparada con procedimientos internos de cómo actuar ante un caso sospechoso durante el vuelo.

  • Todo pasajero que haya estado en los últimos 14 días de viaje en países endémicos de coronavirus, o en contacto con una persona infectada no será embarcado en ninguno de nuestros vuelos. (El tratar de infringir tendrá acciones legales como consecuencia).

  • Limpieza total de aeronaves después de cada vuelo, implementando procedimientos de aseo especial para aviones donde se detecte algún caso sospechoso. Se desecharán artículos que no puedan limpiarse. Nuestro personal altamente capacitado contará con el equipamiento necesario para poder realizar su trabajo.


Agradecemos tu ayuda y comprensión.

Pronto volveremos a volar los cielos del Perú.

Atentamente.

Equipo ATSA Airlines

I. Condiciones Generales

Documentación:

Es de exclusiva responsabilidad del pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad, asimismo deberá presentar los documentos de identificación exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a la Empresa responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque que sufra el pasajero a raíz del incumplimiento por parte de éste último de la obligación anterior,además es responsabilidad de los pasajeros el ingreso correcto de sus datos en la reserva.La Empresa negará el embarque a aquellos pasajeros que no presenten la documentación necesaria o cuya identidad no corresponda con la indicada en la Tarjeta de Embarque, sin responsabilidad para la Empresa.

Aeronave:

Tenga en cuenta que el tipo de aeronave usada para su vuelo se puede especificar sólo con fines informativos con por lo menos 06 horas de anticipación, previas a la hora de vuelo, llamando a nuestra central telefónica. Por razones operacionales, podemos cambiar el tipo de aeronave sin previo aviso. En este caso, tenemos derecho a operar el vuelo con otra aeronave a nuestra discreción, y no estamos obligados a reembolsar las pérdidas y / o cancelar la reserva.

II. Tarifas y otros cargos

Usted debe pagar los impuestos y tasas (IGV, Tarifa única de Uso de Aeropuerto (TUAA)*) que los gobiernos y/o las autoridades locales de los aeropuertos imponen, considere que la TUUA sólo está incluida en el aeropuerto de Lima, en todos los demás aeropuertos deberá abonar el impuesto en efectivo y en moneda nacional. Las tarifas de los boletos son igualmente aplicables a todos los pasajeros, pero dependiendo de las edades. Infantes y niños tienen una tarifa menor a la de adulto* *Para mayor información, revisar cláusula VI Regulaciones Tarifarias.

III. Formas de Pago

Al elegir un método de pago en particular, Usted entiende y acepta los respectivos términos y condiciones especiales aplicables a ese método de pago del Boleto. Considere el horario de atención de la entidad recaudadora y el tipo de cambio de la misma.

IV. Cambio de Nombre y Cambio de Fecha

Cambio de Nombre:

El Pasajero podrá transferir la titularidad del boleto aéreo a favor de otro beneficiario, pagando los cargos correspondientes por re emisión de acuerdo a la tarifa adquirida.*

El pasajero titular del boleto deberá enviar una carta simple al correo atsaairlines@atsaperu.com indicando su autorización para el cambio de nombre, para descargar el formato, por favor haga click aquí.

Adjuntar junto con la carta los documentos de identidad del titular del boleto y del nuevo pasajero.

Enviar la carta y documentos al correo atsaairlines@atsaperu.com y comunicarse con el call center 7173268 opción 02 dentro del horario de atención.

Los cambios aplican según la regulación tarifaria y dentro de la validez del boleto (01 año desde la fecha de compra o emisión).

Cambio de Fecha:

Revisar cláusula VI Regulaciones Tarifarias para considerar cambio de fecha según la condición de su tarifa adquirida.

* Para mayor información, revisar cláusula VI Regulaciones Tarifarias

V. Chequeo de Pasajeros

El chequeo es presencial y personal, sin excepción los pasajeros deben presentarse en el aeropuerto con una anticipación no menor de 02 horas antes de la salida de su vuelo, una vez revisada la documentación y equipaje, nuestro personal le entregará la tarjeta de embarque, debe dirigirse directamente a la sala de embarque asignada mínimo 60 minutos antes de la salida del vuelo.

VI. Regulaciones Tarifarias

Conoce más sobre nuestras 3 clases tarifarias:

Tarifa Plus

  • Aplica para las clases Y – K

  • Validez de la Tarifa:

    01 año desde la fecha de inicio de viaje. ***

  • Cambio de Origen/Destino:

    No permitidos.

  • Reembolso:

    No permitidos.

  • Tarifa Infante:

    10% de la tarifa (0-23 meses).**

  • Tarifa Niño:

    Entre 50% y 70% de la tarifa según la ruta (2-11 años).****

  • Cambios de fecha y/o nombre antes del vuelo (Hasta 24 horas antes de la salida):

    Hasta 02 cambios permitidos sin cargo de re emisión adicional, a partir del 03 cambio aplica cargo de re emisión de boleto de USD17.70 por tramo modificado.*

  • Cambios de fecha y/o nombre dentro de las 24 horas y después del vuelo original:

    Permitidos con un cargo de USD 17.70 de re emisión del boleto más USD17.70 por no show por tramo modificado.*

  • Selección de Asiento:

    La asignación de asientos (plus o económico) durante el proceso de compra será de acuerdo a su elección, sin cargo adicional. Considere que en caso de exceder el porcentaje disponible de asientos PLUS por aeronave, tendrá disponible la selección de asientos económicos con cargo.

    La asignación de asientos (plus o económico) durante el proceso de chequeo en línea (web), estará sujeto a la disponibilidad del mapa, sin cargo adicional.

  • Equipaje permitido

    Equipaje de Mano

    Chachapoyas / Huánuco / Punta Sal / Tingo María/ Mazamari sin cargo adicional se permite 01 pieza de 05 kg., cuyas medidas deberán ser 40 cms de largo, 20 ancho y 30 cms de alto como máximo

    Equipaje de Bodega

    Chachapoyas / Huánuco / Punta Sal / Mazamari sin cargo adicional se permite 01 pieza de 23 kg máximo. No se permite exceso

    Tingo María sin cargo adicional se permite 01 pieza de 10 kg. máximo. No se permite exceso

Tarifa Flex

  • Aplica para las clases L – N – V – R – A – D

  • Validez de la Tarifa:

    90 días desde la fecha de inicio de viaje. ***

  • Cambio de Origen/Destino:

    No permitidos.

  • Reembolso:

    No permitidos.

  • Tarifa Infante:

    10% de la tarifa (0-23 meses). **

  • Tarifa Niño:

    Entre 50% y 70% de la tarifa según la ruta (2-11 años). ****

  • Cambios de fecha y/o nombre antes del vuelo original (Hasta 24 horas antes de la salida):

    Hasta 24 horas antes de la salida del vuelo original, permitidos con cargo de re emisión de boleto de USD 17.70 en la misma clase o superior (según disponibilidad), por tramo modificado.*

  • Cambios de fecha y/o nombre dentro de las 24 horas y después del vuelo original:

    Permitidos con un cargo por re emisión del boleto de USD 17.70 en la misma clase o superior (más diferencia de tarifa, según disponibilidad) y cargo por no show de USD 17.70, por tramo modificado*

  • Selección de Asiento:

    Asiento Plus,

    Durante el proceso de compra de su boleto, podrá seleccionar el asiento con un cargo adicional de USD 6.00.

    Asiento Regular,

    Durante el proceso de compra de su boleto, podrá seleccionar el asiento con un cargo adicional de USD 3.00.

    Durante el proceso de chequeo en línea (web) podrá seleccionar su asiento (plus o regular) de acuerdo a la disponibilidad del mapa, sin cargo adicional

  • Equipaje permitido

    Equipaje de Mano

    Chachapoyas / Huánuco / Punta Sal / Tingo María / Mazamari sin cargo adicional se permite 01 pieza de 05 kg., cuyas medidas deberán ser 40 cms de largo, 20 ancho y 30 cms de alto como máximo

    Equipaje de Bodega

    Chachapoyas / Huánuco / Punta Sal / Mazamari sin cargo adicional se permite 01 pieza de 15 kg máximo. No se permite exceso

    Tingo María sin cargo adicional se permite 01 pieza de 10 kg. máximo. No se permite exceso

Tarifa Basic

  • Aplica para las clases B – W - Q

  • Validez de la Tarifa:

    30 días desde la fecha original de viaje. ***

  • Cambio de Origen/Destino:

    No permitidos.

  • Reembolso:

    No permitidos.

  • Tarifa Infante:

    10% de la tarifa (0-23 meses).**

  • Tarifa Niño:

    Entre 50% y 70% de la tarifa según la ruta (2-11 años).****

  • Cambios de fecha y/o nombre antes del vuelo original (Hasta 24 horas antes de la salida):

    Permitidos con un cargo por re emisión de USD 17.70 en la misma clase o superior (según disponibilidad), por tramo modificado.*

  • Cambios de fecha y/o nombre dentro de las 24 horas y después del vuelo original:

    Permitidos con un cargo por re emisión de boleto de USD 17.70 más diferencia de tarifa a la clase inmediata superior en Tarifa Flexible o Tarifas Plus (según disponibilidad), más cargo por no show de USD 17.70, por tramo modificado*

  • Selección de Asiento:

    Asiento Plus,

    Durante el proceso de compra de su boleto, podrá seleccionar el asiento con un cargo adicional de USD 6.00.

    Asiento Regular,

    Durante el proceso de compra de su boleto, podrá seleccionar el asiento con un cargo adicional de USD 3.00.

    Durante el proceso de chequeo en línea (web) o presencial en el counter, la asignación de asientos será de manera aleatoria, de acuerdo a la disponibilidad del mapa, sin cargo adicional.

  • Equipaje permitido

    Equipaje de Mano

    Chachapoyas / Huánuco / Punta Sal / Tingo María / Mazamari sin cargo adicional se permite 01 pieza de 05 kg., cuyas medidas deberán ser 40 cms de largo, 20 ancho y 30 cms de alto como máximo

    Equipaje de Bodega

    No aplica para todos los destinos. Sin embargo, se puede comprar 01 pieza de equipaje de bodega de 15 kg (Huánuco/Punta Sal/ Chachapoyas) o 10 kg (Tingo María) .La compra se gestiona durante el proceso de reserva en nuestra web o a través del call center, no aplica para infantes. Aplica por tramo o one way. No reembolsable y no permite cambios


Tarifa Promo

(tarifa vendida hasta el 14.06.2021)

  • Aplica para las clases J – P – X - I

  • Validez de la Tarifa:

    30 días desde la fecha original de viaje. ***

  • Cambio de Origen/Destino:

    No permitidos.

  • Reembolso:

    No permitidos.

  • Tarifa Infante:

    10% de la tarifa (0-23 meses).**

  • Tarifa Niño:

    Entre 50% y 70% de la tarifa según la ruta (2-11 años).****

  • Cambios de fecha y/o nombre antes del vuelo original (Hasta 24 horas antes de la salida):

    Permitidos con un cargo por re emisión de USD 17.70 en la misma clase o superior (según disponibilidad), por tramo modificado.*

  • Cambios de fecha y/o nombre dentro de las 24 horas y después del vuelo original:

    Permitidos con un cargo por re emisión de boleto de USD 17.70 más diferencia de tarifa a la clase imediata superior en Tarifa Flexble o Tarifas Plus (según disponibilidad), más cargo por no show de USD 17.70, por tramo modificado*

  • Selección de Asiento:

    Asiento Plus,

    Durante el proceso de compra de su boleto, podrá seleccionar el asiento con un cargo adicional de USD 6.00.

    Asiento Regular,

    Durante el proceso de compra de su boleto, podrá seleccionar el asiento con un cargo adicional de USD 3.00

    Durante el proceso de chequeo en línea (web) o presencial en el counter, la asignación de asientos será de manera aleatoria, de acuerdo a la disponibilidad del mapa, sin cargo adicional


Tarifas Sujetas a Variación sin previo aviso

*Los cambios aplican de acuerdo a la disponibilidad de espacios y considerando la regulación de la tarifa adquirida, los cargos adicionales son considerados por cada tramo que se re emita. Las solicitudes son atendidas de acuerdo a la información detallada líneas abajo.

**Visite nuestra web para revisar nuestra Política de Equipaje por rutas. Infantes sólo tienen derecho a llevar coche bastón como equipaje. No se permite el exceso de equipaje.

*** Considere la validez de su tarifa para cualquier cambio, una vez que caducó se puede utilizar como parte de pago para una nueva reserva en tarifa PLUS en clase Y dentro de la validez del boleto.

**** Tarifa para Niños viajando hacía/desde Huánuco / Mazamari, pagan el 50% de la tarifa / Tarifa para Niños viajando hacía desde Chachapoyas/Tingo María/Atalaya, pagan el 70% de la tarifa. Tarifa para Niños viajando hacia/desde Jauja y Punta Sal pagan el 85% de la Tarifa Plus y Tarifa Flexible, 100% de la Tarifa Promo.

La validez del boleto es de 01 año contado desde la fecha de emisión o compra.


Estimado pasajero por favor tenga en cuenta la siguiente información:

Horario de Atención para cambios de fecha y/o nombre/documento de identidad:

  • Los cambios de fecha solo son gestionados a través de la central telefónica.
  • Los documentos y la carta para gestionar el cambio de nombre se deben enviar al correo atsaairlines@atsaperu.com
  • El horario para la atención de cambios en su boleto es de lunes a viernes de 09:00 am a 04:00 pm y sábado de 09:00 am a 11:00 am
  • Las solicitudes de cambio de fecha y/o nombre sólo se gestionan dentro del horario de atención mencionado.
  • Se aplicarán los medios de pago: tarjeta de crédito, débito, efectivo o transferencia*

*Considerar el horario de atención de la entidad recaudadora y el tipo de cambio.

VII. Asignación de Asientos y Selección de asiento de emergencia:

ATSA, determinará la asignación de los asientos en salidas de emergencias, teniendo en cuenta:

  • Ser mayor de 15 años

  • No estar embarazada

  • No viajar con un infante (menor de dos años)

  • No tener responsabilidad de cuidar a otro pasajero que le impida tomar responsabilidad de ejecutar las funciones requeridas en una salida de emergencia

  • Ser una persona autosuficiente que no requiera atención especial de la tripulación o algún otro pasajero

  • Tener la movilidad, fortaleza o destreza suficiente para poder ayudar a los demás pasajeros en caso de una posible emergencia.

  • Disposición física para localizar y operar una puerta de emergencia.

  • Capacidad visual y auditiva para seguir las instrucciones de la tripulación.

  • Capacidad para comunicarse con el resto de los pasajeros de forma verbal

Los pasajeros que ocupen los asientos de salida de emergencia, tendrán conocimiento que en caso de una emergencia cuando un tripulante de cabina no esté disponible para ayudar, será llamado para asistir a los demás pasajeros cumpliendo las siguientes funciones:

  • Ubicar la salida de emergencia.

  • Reconocer el mecanismo de apertura de la salida de emergencia.

  • Comprender las instrucciones para operar la salida de emergencia.

  • Seguir direcciones orales y señales de mano dadas por un tripulante de cabina.

Si Usted no cumple con alguno de estos requisitos, será reubicado en otro asiento regular y la aerolínea no reembolsará el valor pago.

Cuando el pasajero realiza la compra de un asiento y por motivos ajenos a la voluntad de la empresa este asiento ha sido ocupado por otro pasajero a bordo, bajo la aprobación e indicaciones de la tripulación, el pasajero afectado podrá solicitar el reembolso del importe abonado por el asiento, para ello se le entregará un formulario que deberá llenar con los datos necesarios para procesar el reembolso previa revisión del caso, el plazo de respuesta será de 07 días útiles.

VIII. Comprobantes de Pago:

En cumplimiento de los artículos 43° y 44° del Código Civil, el cliente no podrá solicitar la emisión de Comprobantes de Pago a menores de edad. El cliente es responsable de los datos proporcionados para su facturación, eximiendo a la empresa de cualquier responsabilidad legal. Una vez emitido el boleto, el cual tiene valor tributario, no será posible cambiar o modificar el comprobante solicitado.

IX. Correcciones de Nombre / Documento de Identidad

Contactar a nuestra central 717-3268

  • 1. Si el error en el ingreso del nombre del pax es de una letra y no cambia fonéticamente, se invirtió el orden del primer y segundo nombre/apellido con el mismo DNI; se re emitirá NO ADC; aplica siempre y cuando no cambie el itinerario original. En ese caso aplicaría el procedimiento de cambios de fecha y/o nombre, y la regulación de la tarifa.

  • 2. Si el error en el DNI es de hasta 03 dígitos, han obviado un número o se han invertido dos dígitos, el boleto se reemitirá NO ADC. Aplica siempre y cuando no cambie el itinerario original. En ese caso aplicaría el procedimiento de cambios de fecha y/o nombre, y la regulación de la tarifa.

  • 3. Si el error en el ingreso del nombre del pax cambia fonéticamente se re emitirá NO ADC y se aplicará el cargo de USD5.00 + IGV. Este cargo aplica siempre y cuando no cambie el itinerario original, en ese caso aplica el procedimiento de cambios de fecha y/o nombre, y la regulación de la tarifa.

  • 4. Para cambios en el número del documento de identidad, a partir de 04 dígitos (manteniendo el mismo nombre) Se re emitirá NO ADC y se aplicará el cargo de USD5.00 + IGV. Este cargo aplica siempre y cuando no cambie el itinerario original. En ese caso aplicaría el procedimiento de cambios de fecha y/o nombre, y la regulación de la tarifa.

  • 5. Cambios totales de nombre, Foid o corrección de ambos al mismo tiempo, se aplicará el procedimiento regular de cambio de nombre.

**** Las correcciones solo pueden gestionarse a través del call center****

X. Reembolsos

Los boletos adquiridos son No Reembolsables. Si el pasajero decide no hacer uso de su boleto, ya sea por pérdida, demora, reprogramación de vuelo u otros motivos ajenos a la responsabilidad del operador, el boleto tendrá la opción de ser endosable a favor de otro beneficiario y/o cambiado a otra fecha, sujeto a disponibilidad y según la regulación de la tarifa adquirida.

XI. Horarios:

La empresa se compromete a prestar su servicio de transporte aéreo con la diligencia ordinaria requerida. Las horas indicadas en los horarios de salida o llegada no se garantizan. Los horarios están sujetos a modificación por parte de la empresa y/o aprobación de terceros tales como aeropuertos y autoridad correspondiente. Los horarios pueden presentar ligeras variaciones debido a exceso de tráfico aéreo en el aeropuerto.

XII. Pérdida, daño y/o demora de Equipaje:

Si Usted ha sufrido pérdida, daño y/o demora de su equipaje por responsabilidad directa de ATSA Airlines, acercarse inmediatamente a Counter para formalizar su reclamo, presentando su documentación y tarjeta de embarque. Una vez Usted salga del aeropuerto, no habrá lugar a reclamo. ATSA Airlines no se hará responsable por los daños ocasionados por el constante uso del equipaje, el cual puede incluir rasguños, rayones, marcas y demás evidencia del desgaste natural propio del equipaje, tampoco asumirá responsabilidad por pérdidas o daños que sufran las ruedas, correas, manijas o cualquier otro artículo adjunto a la pieza de equipaje, así mismo, no asume responsabilidad por daños que sufra aquel equipaje que evidencia tener algún contenido, que sobrepasa su capacidad normal y tampoco asume responsabilidad por artículos frágiles o valores (dinero, cheques de viajero, joyas, cámaras fotográficas, filmadoras, documentos, objetos valorados) dentro de su equipaje.

XIII. Demoras y Cancelaciones de Vuelo

Tomamos todas las medidas posibles para evitar cambios en los tiempos de vuelo, retrasos en los vuelos o cancelaciones. Sin embargo; la empresa no asume la responsabilidad por las pérdidas, daños y perjuicios que estas demoras, modificaciones o el no cumplimiento a tiempo de los itinerarios programados le puedan causar, siempre y cuando sean estos causados por motivos ajenos a nuestra responsabilidad o estén relacionados a factores climatológicos, operacionales o de mantenimiento no programados. Si por alguna de estas razones, las cuales son ajenas a la responsabilidad de la empresa, se ejecuta la acción de postergar el horario del vuelo o la cancelación del mismo, ATSA Airlines tiene derecho a completar el vuelo a su destino elegido. Este vuelo será ejecutado bajo la operación de ATSA Airlines y tendrá como fecha y horario lo más próximo posible a la hora pactada en la compra de su boleto, de acuerdo a las condiciones presentadas.

Considerar que por factores cambiantes en la temperatura del ambiente que pueda afectar o alterar la operación regular, serán considerados ajenos a la responsabilidad de la empresa, la cual se verá forzada a tomar acción a fines de garantizar la seguridad del vuelo. Dicha acción podrá comprometer el embarque o no de los pasajeros.

XIV. Tiempo mínimo y pasajeros con conexión

Es responsabilidad del pasajero considerar que el tiempo mínimo de conexión de un vuelo nacional a otro nacional es de 02 horas y de un vuelo nacional a uno internacional es de 03 horas.

Los pasajeros deben informar inmediatamente después de haber adquirido su boleto, si tienen una conexión con otro vuelo nacional o internacional, enviando la información al correo atsaairlines@atsaperu.com , los datos que deben indicar son los siguientes:

  • a. Aerolínea

  • b. Número de vuelo

  • c. Origen/Destino

  • d. Hora de salida y de llegada

XV. Fallecimiento Pasajero/Familiar Directo

En caso de fallecimiento del mismo pasajero o de un familiar directo (padres, cónyuge o hijos), se podrá solicitar cambio de nombre y/o fecha sin penalidad o el reembolso total del boleto.

Tiene 15 días calendario después de fallecimiento para contactarse, enviar documentación requerida por nuestro personal a través de nuestro Call Center 717-3268 o correo atsaairlines@atsaperu.com .

XVI. Necesidades Especiales:

Con la finalidad de brindarle un servicio de calidad y por seguridad por favor infórmenos si algún pasajero tiene alguna necesidad especial o si viaja con su propia de silla de ruedas, comuníquelo al correo atsaairlines@atsaperu.com mínimo con 48 horas de anticipación a la salida de su vuelo. Todas las solicitudes recibidas dentro del tiempo requerido son revisadas y evaluadas por nuestro personal y se le informará si está conforme.

Las solicitudes de silla de ruedas recibidas fuera del tiempo requerido o en el mismo aeropuerto serán atendidas por nuestro personal de acuerdo a disponibilidad y cantidad permitida por vuelo. En el aeropuerto el pasajero deberá firmar un descargo de responsabilidad.

Se permite máximo el 10% de solicitudes especiales por vuelo (De acuerdo a la cantidad de pasajeros permitidos por vuelo)

Para la atención de cualquier servicio especial, les pedimos considerar los siguientes conceptos:

Autosuficientes :

Son los pasajeros capaces de comunicarse y comprender las instrucciones de la tripulación y pueden atender sus necesidades de alimentación, higiene y/o fisiológicas.

Se incluyen aquellos que informan no requerir asistencia durante el vuelo para atender sus necesidades de alimentación (pasajero opta por no comer) y sus necesidades de higiene y/o fisiológicas por el motivo que sea (ej. uso de dispositivos de sanitarios como bolsas recolectoras, pañales u otros).

Se incluye aquellos con prótesis o discapacidad parcial de sus miembros inferiores o superiores, en la medida que cumplan con los demás requisitos para ser considerados autosuficientes.

No Autosuficiente

Son aquellos pasajeros que no son capaces de comunicarse y comprender las instrucciones de la tripulación y/o una vez abordo requieren asistencia para atender sus necesidades de alimentación, higiene y/o fisiológicas. Deberán viajar acompañados y llenar el descargo de compañía.

Máximos permitido: 01 pasajero con acompañante

El acompañante que asiste durante el vuelo (un acompañante por pasajero discapacitado) deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de edad (18 años)

  • Ser capaz de comunicarse con la tripulación y el pasajero

  • Estar psicológicamente apto para asistir al pasajero discapacitado en sus necesidades.

  • Tener la capacidad de tomar decisiones.

  • No tener otra responsabilidad, sólo la del pasajero a quien acompaña

No se aceptará el transporte de pasajeros no autosuficientes en vuelos operados por el equipo B1900.

Transporte de menores:

Infantes

Los infantes son aquellos considerados entre 0 y 23 meses y no ocupan asiento. Pagan sólo 10% de la tarifa. Deben ser registrados de manera obligatoria con el adulto responsable en la misma reserva. Considerar que si el infante cumple 2 años de edad durante el viaje debe reservar su espacio como adulto ya que por medidas de seguridad, deberá ocupar un asiento. El infante no tiene derecho a equipaje solo puede transportar un coche bastón.

Se permitirá un infante por adulto, quien debe ser legalmente responsable el menor y psicológicamente apto.

La cantidad de infantes permitida por equipo puede variar debido a la capacidad del equipo que opere y debido a motivos de seguridad.

Niños

Niños de 24 meses hasta los 11 años deben pagar boleto. Entre 50% y 70% de la tarifa según la ruta (2-11 años).*

* Tarifa para Niños viajando hacía/desde Huánuco, pagan el 50% de la tarifa / Tarifa para Niños viajando hacía desde Chachapoyas/Tingo María/Atalaya, pagan el 70% de la tarifa.

Menores de edad no acompañados

No se aceptarán infantes ni niños que no hayan alcanzado 7 años de edad, viajando solo. La aceptación del embarque del menor no acompañado dependerá del equipo que opere la ruta. Es necesario llenar el formulario para “Menor sin Acompañar”, a fin de liberar a la Empresa de cualquier responsabilidad durante el transporte del menor.

El Formulario de “Menor sin Acompañar”, es llenado por el personal de tráfico, quién a su vez hará firmar a los padres o algún familiar responsable.

Para todo viaje nacional: los Menores requieren permiso notarial de uno sus padres o tutores.

Será requisito presentar al momento del chequeo y embarque el permiso notarial autorizado por uno de los padres o tutores.

El representante de tráfico de la estación de destino que reciba al menor solicitará identificación y firma de la persona a quien se anotó como receptor en el formulario; una vez verificado se entregará al niño y archivará la misma con la documentación del vuelo.

El servicio debe ser solicitado e informado con un mínimo de 48 horas de anticipación al vuelo y debe estar confirmado para su aceptación, caso contrario su aceptación es condicional debido a la limitación de este servicio por vuelo.

Máximo permitido: 02 menores por vuelo

No se aceptan menores no acompañados en vuelos operados por el equipo B1900

En caso de situaciones de contingencia, nos pondremos en contacto con los responsables, cuyos teléfonos fueron indicados en el formulario. Por esto, la información que nos entregues es muy importante.

Para cualquier consulta verifique la opción de servicios especiales de la web donde se detalla el procedimiento también puede llamar a la central 7173268 o al correo atsaairlines@atsaperu.com

Menor Acompañado

Menor hasta 06 años menos 1 día de edad debe viajar acompañado de un adulto legalmente responsable (18 años de edad o padres biológicos) y aptos psicológicamente

Menor entre 06 y 11 años de edad puede viajar sin la condición de Menor No acompañado cuando vaya acompañado de un familiar directo (en primer grado)

Para los menores que viajen sin sus padres o tutores aplica el mismo procedimiento de un menor no acompañado (click) y deberán presentar el permiso notarial

Para cualquier consulta puede llamar a la central 7173268 o al correo atsaairlines@atsaperu.com

Pasajera en estado de gravidez (embarazadas):

Las pasajeras en estado de gravidez, normalmente no se consideran como pasajeros enfermos o incapacitados.

Se requerirá el permiso médico en los siguientes casos:

  • Antes de la semana 28 con Descargo de Compañía.

  • Desde la semana 28 y antes de la semana 32 con descargo de compañía y Certificado Médico.

  • Desde la semana 32 no se aceptarán gestantes.

Recién Nacidos

Dentro de los diez (10) primeros días de su nacimiento, no se aceptará el transporte de recién nacidos.

Los bebés prematuros deben considerarse casos médicos, dependiendo del diagnóstico o estado de salud del infante podrían o no ser transportados en vuelos comerciales, debiendo presentar el certificado médico que indique que puede viajar vía aérea sin complicaciones.

Los documentos válidos para el embarque de un infante son: DNI del infante o acta de nacimiento.

Para cualquier consulta puede llamar a la central 7173268 o al correo atsaairlines@atsaperu.com

Certificado Médico

El certificado médico es un documento muy importante, que señala la condición de transporte del pasajero para el viaje. Sin éste documento sería imposible el embarque de éstos pasajeros.

  • Datos personales.

  • Los datos personales y firma del médico.

  • Diagnóstico y autorización del viaje (especificando que el viaje será por vía aérea).

  • Los servicios requeridos para el traslado.

  • El médico debe indicar el tiempo de validez del certificado médico.

Transporte de mascotas:

Las mascotas no serán permitidas en la aeronave, tanto a bordo como en la bodega.

Pasajero bajo efecto de sustancias psicoactivas y pasajero disruptivo:

Ninguna persona podrá subir a una aeronave y viajar en ella, si se nota claramente que está bajo los efectos de bebidas alcohólicas o de cualquier narcótico o estupefaciente, a menos que se trate de un enfermo en emergencia y que viaje debidamente atendido. Asimismo, no se permitirá el ingreso a la aeronave de pasajeros disruptivos: aquellos que presenten conductas violentas o revoltosas, ya sea antes del embarque, con personal de counter o en cualquier circunstancia que interfiera con las funciones de la tripulación, personal de la aerolínea y con la seguridad operacional y que, además, perturban la tranquilidad de los pasajeros.

Sin perjuicio de lo antes expuesto, en caso de que algún pasajero presente una conducta agresiva y/o violenta con personal de Atsa y/u otro pasajero, ya sea en counter o dentro de las aeronaves, la empresa se reserva el derecho de iniciar las denuncias penales a las que hubiera lugar.

Si los miembros de la tripulación de la Aeronave creen conveniente desembarcar o no embarcar a cualquier pasajero en determinado lugar habiendo empezado el viaje aéreo, por considerar que este pudiera afectar la seguridad del vuelo, de los demás pasajeros o del personal de la aerolínea, la empresa sólo reembolsará al pasajero aquella parte del valor del pasaje que corresponde a la distancia que haya quedado sin recorrer hasta el punto de destino indicado.

Pasajeros Discapacitados:

Son pasajeros que debido a algunas alteraciones de su capacidad física, psíquica y/o sensorial, temporal o permanente requieren asistencia adicional desde el embarque hasta el arribo a su destino final.

Mentales Leves

Son capaces de comunicarse, entender, seguir instrucciones y atender sus propias necesidades. No representan riesgo para el vuelo, no deben ocupar asientos de salidas de emergencia. Dependiendo del diagnóstico que indique el certificado médico se podría solicitar que viaje acompañado.

En caso que se presente una situación, ocasionada por una alteración o crisis del pasajero que ponga en riesgo la seguridad y el desarrollo normal de la operación del vuelo, la aerolínea podrá negar el embarque y solicitar que viaje acompañado en su próximo vuelo.

Máximo permitido: 01 pasajero con acompañante

Deberá llenar el descargo de compañía y presentar Certificado Médico

Psiquiátricos y Retardos Mentales Severos

Pasajeros que no pueden seguir instrucciones y/o presentan alteraciones de personalidad y conducta. Representan un riesgo potencial durante su traslado y requiere evaluación médica previa al viaje. Siempre deberá viajar acompañado

Deben tramitar un certificado médico en un plazo no mayor a 7 días a la fecha del vuelo. Deberá ir acompañado.

Debe ser ubicado preferentemente distante a una salida de emergencia. Al acompañante debe asignarse un asiento en el pasillo, contiguo al pasajero discapacitado.

Máximo permitido: 01 pasajero con acompañante

No se aceptará el transporte de pasajeros no autosuficientes en vuelos operados por el equipo B1900.

Síndrome de Down

El pasajero con síndrome de Down deberá recibir el mismo trato que un pasajero que no presenta esta condición, el trato diferenciado deberá aplicarse únicamente cuando el pasajero lo solicite y/o tenga necesidades especiales.

No Vidente-BLND

Debido a su impedimento visual deben estar debidamente identificados por razones de seguridad y con el fin de otorgar una asistencia adicional.

Pasajeros no videntes y sordos simultáneamente son NO autosuficientes y requieren acompañante.

Si viaja solo será ubicado en pasillo

No se aceptará el transporte de pasajeros BLND en vuelos operados por el equipo B1900.

Sordo-DEAF

Debido a su impedimento deben estar debidamente identificados por razones de seguridad y con el fin de otorgar asistencia social.

Pasajeros sordos no pueden ser ubicados en salidas de emergencia. No se aceptará el transporte de pasajeros DEAF en vuelos operados por el equipo B1900.

Pasajeros con condiciones especiales

ATSA, no aceptará el embarque de los siguientes pasajeros:

  • Pacientes portadores de enfermedades infectocontagiosas.

  • Pacientes cuyo estado y apariencia pueda causar incomodidad a los pasajeros.

  • Pacientes que han sufrido una trombosis coronaria en las últimas tres (03) semanas.

  • Pacientes que han sido sometidos a cirugía abdominal en los últimos diez (10) días.

  • Pacientes que han sido sometidos a cirugía de tórax en las últimas tres (03) semanas.

  • Pacientes que han sufrido neumotórax y en los cuales el pulmón no se ha expandido totalmente.

  • Pacientes que en las últimas tres (03) semanas han sufrido de hemorragia importante o se encuentran anémicos.

  • Algunos desórdenes de la hemoglobina. Especialmente la anemia falciforme.

  • Pacientes que han sufrido accidentes cerebrovasculares/hemiplejia en los últimos veinte (20) días.

  • Pacientes que han sufrido infarto al miocardio, coronariopatías o trombosis en los últimos catorce (14) días.

  • Pacientes con disturbios psiquiátricos, a menos que estén sedados o bajo sujeción mecánica.

  • Pacientes portadores de aparatos de yeso, en quienes se evidencie tumefacción del área comprometida.

  • Pacientes que sufren enfermedades respiratorias que den lugar a disnea severa.

  • Pacientes con lesiones del sistema nervioso central que cursen con hipertensión endo craneana o tengan presencia de aire en el sistema nervioso central.

  • Pacientes cuyas lesiones le provoquen hematemesis, melena u obstrucción intestinal.

  • Mujeres gestantes de veintiocho (28) a treintaidós (32) semanas de gestación requieren la autorización de un médico. Si la gestación es mayor de treintaidós (32) semanas no debería ser transportada.

  • Pasajeras con cesárea en los últimos diez (10) días.

Para cualquier consulta, por favor contáctenos al teléfono 7173268 o al correo atsaairlines@atsaperu.com

XVII. Política de Privacidad

Cuando usa nuestros servicios, nos confía su información. Comprendemos que se trata de una gran responsabilidad y trabajamos arduamente para proteger su información y darle el control de ella.

Esta Política de Privacidad está destinada a ayudarlo a entender qué información recopilamos, por qué lo hacemos y cómo puede actualizar, administrar, exportar y borrar su información.

XVIII. Política de Equipaje

Considerar como equipaje, únicamente los efectos personales necesarios para efectuar el viaje del pasajero, en la ruta pactada o emitida.

Equipaje de Mano :

Chachapoyas / Huánuco / Tingo María / Punta Sal

Todas nuestras rutas le permiten llevar 01 pieza de 05 kg cuyas medidas deberán ser 40 cms de largo, 20 ancho y 30 cms de alto como máximo. ATSA AIRLINES no permitirá que se aborde equipaje de mano en sus aeronaves, a menos que el equipaje de cada pasajero se haya revisado para controlar el tamaño y cantidad llevada a bordo, de acuerdo a las especificaciones señaladas. No se permite exceso. El pasajero deberá depositar su equipaje de acuerdo a las instrucciones de la tripulación.

Los líquidos, aerosoles, gel, cremas o productos de aseo personal (pasta dental, desodorante en barra) podrán ser transportados a bordo en una sola bolsa transparente de plástico con una capacidad total de hasta un litro, la cual cuente con sistema de apertura y cierre (tipo Ziploc). Los líquidos deben estar en envases de no más de 100 ml (3,4 oz). Es responsabilidad del pasajero el cuidado de sus objetos personales y revisar antes del desembarque de su vuelo.

Restricciones con Equipaje de Mano:

ATSA AIRLINES no aceptará bajo ningún concepto los siguientes artículos:

  • a. Agujas de tejer y ganchillo.
  • b. Corta cutículas, corta uñas.
  • c. Fósforos (cerillas) de seguridad o encendedor.
  • d. Limas metálicas.
  • e. Navajas de afeitar, incluso las desechables.
  • f. Pinzas, sacacorchos, picahielos.
  • g. Tijeras de metal o plástico.
  • h. Punzones, cuchillos, hojas tipo rasuradora.
  • i. Sables, espadas y corvos.
  • j. Arcos y flechas.
  • k. Arpones de pesca.
  • l. Bastones de esquiar, tacos de billar.
  • m. Armas de fuego.
  • n. Encendedores de pistolas.
  • o. Municiones, piezas de pistolas y armas de fuego.
  • p. Pistola de arranque, pistolas de balines, pistolas de cohetes, pistolas de perdigones.

Equipaje en Bodega :

Chachapoyas / Huánuco

  • Tarifa Plus: Sin cargo adicional, se permite transportar una pieza de 23 kg. No se permite el exceso de equipaje.
  • Tarifa Flex: Sin cargo adicional, se permite transportar una pieza de 15 kg. No se permite el exceso de equipaje.
  • Tarifa Basic : Con cargo adicional de USD 15 , se permite transportar una pieza de 15 kg. No se permite el exceso de equipaje. La compra de equipaje le permite transportar 01 pieza 15 kg y la puede gestionar durante el proceso de reserva en nuestra web o a través del call center, no aplica para infantes. Aplica por tramo o one way. No reembolsable y no permite cambios.

Tingo María

  • Tarifa Plus: Sin cargo adicional, se permite transportar una pieza de 10 kg. No se permite el exceso de equipaje.
  • Tarifa Flex: Sin cargo adicional, se permite transportar una pieza de 10 kg. No se permite el exceso de equipaje.
  • Tarifa Basic : Con cargo adicional de USD 15 , se permite transportar una pieza de 10 kg. No se permite el exceso de equipaje. La compra de equipaje le permite transportar 01 pieza 15 kg y la puede gestionar durante el proceso de reserva en nuestra web o a través del call center, no aplica para infantes. Aplica por tramo o one way. No reembolsable y no permite cambios.

Punta Sal

  • Tarifa Plus: Sin cargo adicional, se permite transportar una pieza de 23 kg. No se permite el exceso de equipaje.
  • Tarifa Flex: Sin cargo adicional, se permite transportar una pieza de 15 kg. No se permite el exceso de equipaje.
  • Tarifa Basic: Con cargo adicional de USD 15, se permite transportar una pieza de 15 kg. No se permite el exceso de equipaje. La compra de equipaje le permite transportar 01 pieza 15 kg y la puede gestionar durante el proceso de reserva en nuestra web o a través del call center, no aplica para infantes. Aplica por tramo o one way. No reembolsable y no permite cambios.

Importante:

  • El infante solo tiene derecho a un bolso pequeño (pañalera) o 01 coche bastón.
  • Los instrumentos musicales no son considerados como parte del equipaje de bodega o de cabina.
  • Electrodomésticos, equipos de cómputo, televisores, maquinarias, etc. no son considerados como parte del equipaje transportado en bodega.
  • El transporte de armas debe ser coordinado con la aerolínea hasta 48 horas antes de la salida de su vuelo, la gestión se canaliza a través del correo atsaairlines@atsaperu.com
  • No se permite el transporte de armas de cacería.
  • No se permite el transporte de gases ya sean comprimidos, en solución, refrigerados o licuados, se incluyen aerosoles, que sean inflamables, tóxicos o inocuos (butano, nitrógeno líquido, oxígeno, gases paralizantes, tubos con relleno para encendedores de gas licuado, etc.
  • No se permite el transporte de explosivos (municiones, fuegos artificiales, bengalas, maletines con dispositivos de alarma, fulminantes para pistolas de juguetes, etc).
  • Materiales radioactivos (ninguno).
  • Oxidantes y peróxidos orgánicos (blanqueadores, abonos, etc.)
  • Sustancias o elementos tóxicos e infecciosas (insecticidas, plaguicidas, productos biológicos que contengan gérmenes patógenos, etc.).
  • No se permite el transporte de fósforos.
  • No se permite el transporte de elementos considerados como armas blancas (cuchillos, navajas, hachas, etc.).
  • Líquidos inflamables como combustibles, pinturas, diluyentes, etc.
  • No se permite el transporte de sustancias o elementos corrosivos, sólidos o líquidos (ácidos, alcalíes, mercurio, baterías de electrólito líquido, etc.).
Loading